Politique d’expédition
Politique de livraison
Dernière mise à jour : 27 juillet 2026
Chez SOMNELA, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de vous garantir une expérience de livraison fiable et de qualité.
Zones de livraison
SOMNELA livre actuellement dans les destinations suivantes :
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🇫🇷 France
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🇪🇺 Pays de l'Union européenne
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🇨🇭 Suisse
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🇬🇧 Royaume-Uni
Si votre pays n'apparaît pas lors de la validation de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à contact@somnela.com. Nous étudierons avec plaisir la possibilité d'une expédition.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés.
En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, lancements de collections, etc.), ce délai peut exceptionnellement être prolongé.
Modes de livraison
Les modes de livraison proposés varient selon le pays de destination.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction du pays de livraison, du transporteur sélectionné ainsi que des modalités de livraison disponibles.
Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Les délais estimés de livraison sont également communiqués avant la confirmation de la commande et peuvent varier selon :
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le pays de destination ;
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le transporteur sélectionné ;
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le poids et le volume du colis ;
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les produits commandés.
Délais de livraison
Les délais communiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif.
Ils peuvent varier selon :
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le pays de destination ;
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les délais du transporteur ;
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les périodes de forte activité ;
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les formalités douanières pour les expéditions hors Union européenne.
SOMNELA ne pourra être tenue responsable d'un retard imputable au transporteur ou à un événement indépendant de sa volonté.
Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment grâce au lien communiqué.
Droits de douane et taxes
Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, notamment vers la Suisse ou le Royaume-Uni, des droits de douane, taxes locales ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais restent exclusivement à la charge du client.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.
En cas d'adresse incomplète, erronée ou impossible à livrer, SOMNELA ne pourra être tenue responsable d'un retard, d'une perte ou de frais supplémentaires engendrés par cette erreur.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'une absence prolongée du destinataire, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez une anomalie lors de la réception, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à contact@somnela.com, en joignant si possible des photographies du colis et des produits concernés.
Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide et adaptée.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison, notre service client reste à votre disposition :
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