Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@somnela.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@somnela.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@somnela.com.
Retours & Remboursements
Chez SOMNELA, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Si, malgré tout le soin apporté à votre commande, un article ne répondait pas pleinement à vos attentes, nous vous accompagnons dans votre démarche de retour en toute simplicité.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour bénéficier d'un remboursement, le ou les articles retournés devront respecter les conditions précisées ci-dessous.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
-
être neuf, non porté, non utilisé et non lavé ;
-
être retourné dans son emballage d'origine ;
-
comporter l'ensemble de ses étiquettes d'origine ;
-
être accompagné d'une preuve d'achat.
Tout article présentant des traces d'utilisation, de lavage, de détérioration ou dont l'emballage est incomplet pourra être refusé et renvoyé à son expéditeur.
Produits à usage personnel
Pour des raisons d'hygiène, les produits ayant été portés, utilisés ou lavés ne pourront pas être remboursés lorsqu'ils ne peuvent plus être remis en vente dans leur état d'origine.
Cette disposition concerne notamment les masques de sommeil, bonnets de nuit, bandeaux, chouchous et autres accessoires textiles à usage personnel.
Cette restriction ne s'applique pas en cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande.
Comment effectuer un retour ?
Avant toute expédition, merci de nous contacter à l'adresse suivante :
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour ainsi que l'adresse à laquelle votre colis devra être expédié.
Les retours effectués sans demande préalable ne pourront malheureusement pas être traités.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou article non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.
Dans le cas où le retour est lié à :
-
un défaut de fabrication ;
-
une erreur de préparation de commande ;
-
un produit non conforme à votre commande,
SOMNELA prendra intégralement en charge les frais de retour ainsi que, le cas échéant, l'expédition du produit de remplacement.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf lorsque la réglementation applicable l'impose.
Le colis retourné demeure sous la responsabilité du client jusqu'à sa réception par SOMNELA. Nous recommandons donc un envoi disposant d'un numéro de suivi.
Produit endommagé ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à :
Afin de traiter votre demande rapidement, nous pourrons vous demander des photographies du produit concerné.
Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Articles ne pouvant pas être retournés
Conformément à la réglementation en vigueur, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment :
-
les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ;
-
les cartes cadeaux ;
-
les produits ayant été utilisés et ne pouvant plus être remis en vente pour des raisons d'hygiène.
Si vous avez un doute concernant un produit avant votre achat, notre service client reste à votre disposition.
Échanges
Si vous souhaitez obtenir une autre couleur, une autre taille ou un autre modèle, il vous suffit d'effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessus.
Une fois votre retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit de votre choix.
Remboursements
Dès réception de votre retour, notre équipe procédera à son inspection.
Si le retour est conforme aux présentes conditions, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la validation de votre retour.
Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire ou de votre organisme de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que les fonds apparaissent sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante :
Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.