Condiciones de venta
Condiciones Generales de Venta (CGV)
Última actualización: 27 de julio de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») regulan las ventas realizadas en el sitio web www.somnela.com, editado por IJ Beauty, microempresa registrada con el número SIRET 537 856 585 00022, cuyo domicilio social se encuentra en 7 avenue des Jockeys, 34250 Palavas-les-Flots, Francia. Markdown collé
Número de IVA intracomunitario: FR84537856585
Correo electrónico: contact@somnela.com
Las presentes CGV definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de los productos ofrecidos por SOMNELA a sus clientes.
Al validar un pedido en el sitio web, el cliente reconoce haber leído las presentes CGV y aceptarlas sin reservas.
Artículo 1 – Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todos los pedidos realizados en www.somnela.com por cualquier persona física que actúe en calidad de consumidor, de conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés.
Las presentes CGV prevalecen sobre cualquier otro documento, salvo acuerdo previo por escrito entre las partes.
SOMNELA se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha de validación del pedido por parte del cliente. Markdown collé
Artículo 2 – Identificación del vendedor
Los productos comercializados en el sitio web son vendidos por:
IJ Beauty
Microempresa
SIRET: 537 856 585 00022
IVA intracomunitario: FR84537856585
Dirección:
7 avenue des Jockeys
34250 Palavas-les-Flots
Francia
Correo electrónico: contact@somnela.com
Artículo 3 – Productos
SOMNELA diseña y comercializa accesorios textiles de alta gama dedicados al bienestar, el sueño y el cuidado del cabello.
Las características esenciales de cada producto se presentan en las fichas de producto disponibles en el sitio web.
Las fotografías, vídeos, elementos visuales y presentaciones se realizan con el máximo cuidado para representar fielmente los productos ofrecidos. No obstante, pueden existir ligeras diferencias de color, textura o apariencia dependiendo de las pantallas, las condiciones de iluminación o los procesos de fabricación. Estas diferencias no comprometerán la responsabilidad de SOMNELA.
Las dimensiones, pesos y características se proporcionan a título indicativo y pueden presentar ligeras variaciones inherentes a los procesos de fabricación.
SOMNELA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento su catálogo, colecciones o características de sus productos, sin que ello afecte a los pedidos ya validados. Markdown collé
Artículo 4 – Disponibilidad de los productos
Los productos se ofrecen a la venta dentro del límite de las existencias disponibles.
A pesar de la atención prestada a la gestión de inventario, puede producirse excepcionalmente una falta de disponibilidad después de la validación de un pedido.
En este caso, el cliente será informado lo antes posible y podrá elegir entre:
- el reembolso íntegro de las cantidades abonadas;
- esperar a la reposición cuando esté prevista;
- o, cuando sea posible, recibir un producto equivalente con su consentimiento.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar el pedido. Markdown collé
Artículo 5 – Precios
Los precios se indican en euros (€) y se entienden con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), excluidos los posibles gastos de envío cuando sean aplicables.
Los precios mostrados incluyen el IVA vigente en el momento del pedido.
Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, especialmente a Suiza o al Reino Unido, las autoridades del país de destino pueden exigir derechos de aduana, impuestos locales o gastos de importación. Estos gastos correrán exclusivamente a cargo del cliente.
SOMNELA se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento.
No obstante, los productos se facturarán conforme a las tarifas vigentes en el momento de la validación definitiva del pedido. Markdown collé
Artículo 6 – Pedidos
Todo pedido realizado en el sitio web implica la aceptación plena y completa de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Antes de validar definitivamente su pedido, el cliente puede comprobar los detalles, corregir posibles errores y modificar su carrito.
El pedido será definitivo una vez validado el pago.
A continuación, se enviará al cliente un correo electrónico de confirmación que resumirá la información esencial del pedido.
SOMNELA se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido que presente un carácter anormal o fraudulento, o en caso de existir un litigio con el cliente relacionado con un pedido anterior, especialmente en caso de impago.
La información proporcionada por el cliente al realizar el pedido será responsabilidad del propio cliente. SOMNELA no podrá ser considerada responsable de las consecuencias derivadas de un error en los datos de entrega o facturación. Markdown collé
Artículo 7 – Pago
El pago del pedido deberá realizarse íntegramente en el momento de su validación.
Los métodos de pago aceptados en el sitio web son:
- Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard y otras tarjetas compatibles);
- PayPal;
- Apple Pay.
Los pagos están completamente protegidos mediante las tecnologías de cifrado utilizadas por nuestros proveedores de servicios de pago.
SOMNELA no tiene en ningún momento acceso a la información bancaria confidencial del cliente. Estos datos son tratados exclusivamente por los proveedores de servicios de pago autorizados.
El pedido solo se considerará definitivo una vez confirmada la aceptación del pago.
En caso de rechazo del pago por parte de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago, el pedido será cancelado automáticamente. Markdown collé
Artículo 8 – Envío
SOMNELA realiza actualmente envíos a Francia, los países de la Unión Europea, Suiza y el Reino Unido.
Los pedidos se preparan cuidadosamente y posteriormente se entregan a nuestros socios logísticos.
Los métodos de envío disponibles, los gastos de envío y los plazos estimados se indican al cliente antes de la validación del pedido. Estos elementos pueden variar según el país de destino, el transportista seleccionado, el peso del paquete u otras características del pedido.
Los plazos de entrega se indican a título orientativo. Aunque SOMNELA hace todo lo posible por respetarlos, pueden prolongarse debido a circunstancias excepcionales independientes de su voluntad, como períodos de gran actividad, restricciones logísticas, controles aduaneros, condiciones meteorológicas, etc.
Para los envíos fuera de la Unión Europea, especialmente a Suiza y al Reino Unido, las autoridades del país de destino pueden exigir derechos de aduana, impuestos de importación o gastos administrativos. Estos gastos correrán exclusivamente a cargo del cliente.
El cliente debe comprobar la exactitud de los datos proporcionados al realizar el pedido. SOMNELA no podrá ser considerada responsable de un retraso o de una imposibilidad de entrega derivada de una dirección incorrecta, incompleta o imprecisa.
Para obtener más información sobre los métodos de envío, plazos y tarifas aplicables según el país de destino, el cliente puede consultar la Política de Envíos disponible en el sitio web. Markdown collé
Artículo 9 – Transferencia de riesgos
Los riesgos de pérdida o deterioro de los productos se transfieren al cliente en el momento de la entrega efectiva del pedido en la dirección indicada durante la compra.
En caso de detectar una anomalía en el momento de la recepción —paquete dañado, abierto o manifiestamente deteriorado— se recomienda al cliente formular las reservas necesarias ante el transportista y ponerse rápidamente en contacto con el servicio de atención al cliente de SOMNELA. Markdown collé
Artículo 10 – Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente puede ponerse en contacto con SOMNELA en:
Posteriormente, el cliente deberá devolver los productos correspondientes conforme a las condiciones comunicadas por SOMNELA.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, error en la preparación del pedido o producto no conforme.
De conformidad con la normativa aplicable, el cliente será responsable de cualquier depreciación del producto derivada de manipulaciones que excedan de las necesarias para comprobar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
El formulario tipo de desistimiento figura en el anexo de las presentes Condiciones Generales de Venta. Markdown collé
Artículo 11 – Condiciones de devolución
Para poder recibir un reembolso, el producto devuelto deberá:
- estar nuevo, sin haber sido llevado, utilizado ni lavado;
- devolverse en su embalaje original;
- conservar todas sus etiquetas originales;
- ir acompañado de un comprobante de compra.
Los artículos que presenten signos de uso, lavado, deterioro o que ya no puedan comercializarse en estado nuevo podrán ser rechazados.
Por razones de higiene, los productos que hayan sido utilizados y que ya no puedan volver a ponerse a la venta no podrán ser reembolsados, especialmente los accesorios textiles destinados a llevarse o utilizarse directamente sobre el cabello o el rostro.
Esta restricción no se aplica cuando el producto presenta un defecto de fabricación o no es conforme.
Las devoluciones realizadas sin una solicitud previa a SOMNELA podrán ser rechazadas. Markdown collé
Artículo 12 – Productos defectuosos o no conformes
Se recomienda al cliente comprobar su pedido inmediatamente después de recibirlo.
En caso de producto defectuoso, dañado o que no corresponda al pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible en:
Podrán solicitarse fotografías del producto para facilitar la gestión del expediente.
Cuando la responsabilidad de SOMNELA esté comprometida, los gastos de devolución serán asumidos íntegramente y se ofrecerá una solución adecuada lo antes posible: sustitución, cambio o reembolso. Markdown collé
Artículo 13 – Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, será sometido a una comprobación para verificar su conformidad con las presentes Condiciones Generales de Venta.
Cuando la devolución sea aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
El reembolso se efectuará generalmente en un plazo de diez (10) días laborables a partir de la validación de la devolución.
Dependiendo de los plazos de procesamiento de la entidad bancaria del cliente, pueden ser necesarios algunos días adicionales antes de que el importe aparezca en su cuenta.
En caso de rechazo del reembolso, SOMNELA informará al cliente de los motivos que hayan llevado a dicha decisión.
Para cualquier cuestión relativa a un reembolso, el cliente puede ponerse en contacto con:
contact@somnela.com Markdown collé
Artículo 14 – Garantías legales
Independientemente de cualquier garantía comercial que pudiera concederse, los productos vendidos por SOMNELA se benefician de las garantías legales previstas por la legislación francesa.
El consumidor se beneficia especialmente de:
- la garantía legal de conformidad, prevista en los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés;
- la garantía por vicios ocultos, prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.
Cuando un producto sea reconocido como no conforme o afectado por un vicio oculto, el cliente podrá beneficiarse de los derechos previstos por las disposiciones legales aplicables.
Estas garantías se aplican independientemente de cualquier garantía comercial que pudiera ofrecerse. Markdown collé
Artículo 15 – Responsabilidad
SOMNELA hace todo lo posible para garantizar la exactitud de la información publicada en su sitio web.
No obstante, SOMNELA no podrá ser considerada responsable, especialmente, en caso de:
- utilización incorrecta o no conforme de los productos;
- conservación inadecuada o mantenimiento contrario a las recomendaciones proporcionadas;
- interrupción temporal del sitio web;
- acontecimientos independientes de su voluntad.
Las fotografías, vídeos, ilustraciones y elementos visuales presentes en el sitio web se presentan con carácter ilustrativo y no tienen carácter contractual.
La responsabilidad de SOMNELA estará, en cualquier caso, limitada al importe del pedido correspondiente, salvo disposición legal en contrario. Markdown collé
Artículo 16 – Fuerza mayor
SOMNELA no podrá ser considerada responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando estos sean consecuencia de un acontecimiento de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.
Se consideran especialmente casos de fuerza mayor, sin que esta lista sea limitativa:
- catástrofe natural;
- incendio;
- inundación;
- pandemia o crisis sanitaria;
- guerra;
- huelga general de transportistas o servicios postales;
- interrupción generalizada de las redes de telecomunicaciones;
- decisión administrativa que impida temporalmente el cumplimiento de las obligaciones.
Durante todo el tiempo que dure el acontecimiento de fuerza mayor, el cumplimiento de las obligaciones quedará suspendido. Markdown collé
Artículo 17 – Propiedad intelectual
Todos los elementos presentes en www.somnela.com, especialmente:
- el nombre SOMNELA;
- el logotipo;
- las fotografías;
- los vídeos;
- los textos;
- las ilustraciones;
- las creaciones gráficas;
- las descripciones de los productos;
- los elementos de diseño;
- así como todos los contenidos publicados,
están protegidos por las disposiciones del Código francés de Propiedad Intelectual.
Permanecen como propiedad exclusiva de IJ Beauty o de sus respectivos titulares.
Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, representación, difusión, adaptación o explotación, total o parcial, sin autorización previa por escrito, y podrá dar lugar a acciones legales. Markdown collé
Artículo 18 – Datos personales
Los datos personales recopilados durante el pedido se utilizan exclusivamente en el marco de la gestión de pedidos, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando el cliente haya dado su consentimiento, con fines de comunicación comercial.
El tratamiento se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa francesa aplicable.
El cliente dispone, entre otros, de los siguientes derechos:
- derecho de acceso;
- derecho de rectificación;
- derecho de supresión;
- derecho de oposición;
- derecho a la limitación del tratamiento;
- derecho a la portabilidad de sus datos.
Cualquier solicitud puede enviarse a:
Para obtener más información, el cliente puede consultar la Política de Privacidad disponible en el sitio web. Markdown collé
Artículo 19 – Mediación de consumo
De conformidad con los artículos L.611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para resolver de forma amistosa un litigio con SOMNELA.
Los datos de contacto del mediador se indicarán una vez que SOMNELA se haya adherido oficialmente a un organismo de mediación autorizado.
En cualquier caso, se invita al cliente a ponerse previamente en contacto con el servicio de atención al cliente para intentar encontrar una solución amistosa. Markdown collé
Artículo 20 – Legislación aplicable y resolución de litigios
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por el derecho francés.
En caso de litigio, las partes se comprometen a buscar prioritariamente una solución amistosa.
A falta de acuerdo amistoso, serán competentes los tribunales franceses territorialmente competentes, sin perjuicio de las disposiciones protectoras aplicables a los consumidores. Markdown collé
Artículo 21 – Contacto
Para cualquier cuestión relativa a un pedido, un producto o a las presentes Condiciones Generales de Venta, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
IJ Beauty – SOMNELA
7 avenue des Jockeys
34250 Palavas-les-Flots
Francia
Correo electrónico: contact@somnela.com Markdown collé
Anexo – Formulario tipo de desistimiento
(Cumplimentar únicamente si desea ejercer su derecho de desistimiento.)
A la atención de:
IJ Beauty – SOMNELA
7 avenue des Jockeys
34250 Palavas-les-Flots
Francia
Correo electrónico: contact@somnela.com
Por la presente, le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del siguiente producto o productos:
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Número de pedido:
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Pedido el:
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Recibido el:
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Nombre del cliente:
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Dirección:
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Fecha:
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Firma (únicamente en caso de envío en formato papel):
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