Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 27 de julio de 2026
En SOMNELA, cada pedido se prepara con el máximo cuidado para garantizarle una experiencia de entrega fiable y de calidad.
Zonas de envío
Actualmente, SOMNELA realiza envíos a los siguientes destinos:
- 🇫🇷 Francia
- 🇪🇺 Países de la Unión Europea
- 🇨🇭 Suiza
- 🇬🇧 Reino Unido
Si su país no aparece durante el proceso de compra, no dude en ponerse en contacto con nosotros en contact@somnela.com. Estudiaremos con mucho gusto la posibilidad de realizar un envío.
Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan generalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
Los pedidos no se preparan ni se envían durante los fines de semana ni los días festivos.
Durante los períodos de mayor actividad (rebajas, fiestas de fin de año, lanzamientos de colecciones, etc.), este plazo puede prolongarse excepcionalmente.
Métodos de envío
Los métodos de envío disponibles varían según el país de destino.
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, en función del país de destino, del transportista seleccionado y de las opciones de entrega disponibles.
Los gastos de envío aplicables se indican claramente al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.
Los plazos de entrega estimados también se comunican antes de confirmar el pedido y pueden variar según:
- el país de destino;
- el transportista seleccionado;
- el peso y el volumen del paquete;
- los productos solicitados.
Plazos de entrega
Los plazos indicados durante el proceso de compra son estimativos.
Pueden variar según:
- el país de destino;
- los plazos del transportista;
- los períodos de mayor actividad;
- los trámites aduaneros para los envíos fuera de la Unión Europea.
SOMNELA no podrá ser considerada responsable de un retraso imputable al transportista o a un acontecimiento independiente de su voluntad.
Seguimiento de su pedido
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.
Podrá consultar el estado de su paquete en cualquier momento mediante el enlace proporcionado.
Derechos de aduana e impuestos
Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, especialmente a Suiza o al Reino Unido, las autoridades del país de destino pueden aplicar derechos de aduana, impuestos locales o gastos administrativos.
Estos gastos correrán exclusivamente a cargo del cliente.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de la exactitud de los datos introducidos al realizar el pedido.
En caso de que la dirección sea incompleta, incorrecta o imposible de entregar, SOMNELA no podrá ser considerada responsable de los retrasos, pérdidas o gastos adicionales derivados de dicho error.
Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o a una ausencia prolongada del destinatario, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
Paquetes perdidos o dañados
Si su paquete llega dañado o detecta alguna anomalía en el momento de la recepción, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en contact@somnela.com, adjuntando, si es posible, fotografías del paquete y de los productos afectados.
Haremos todo lo posible para ofrecerle una solución rápida y adecuada.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con su pedido o su entrega, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición:
IJ Beauty – SOMNELA