Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
En SOMNELA, prestamos especial atención a la calidad de nuestros productos y a la satisfacción de nuestros clientes. Si, a pesar de todo el cuidado puesto en la preparación de su pedido, un artículo no cumple plenamente con sus expectativas, le acompañaremos en el proceso de devolución de forma sencilla y transparente.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en la Unión Europea, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para poder recibir un reembolso, los artículos devueltos deberán cumplir las condiciones indicadas a continuación.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
- estar nuevo, sin haber sido usado, llevado ni lavado;
- devolverse en su embalaje original;
- conservar todas sus etiquetas originales;
- ir acompañado de un comprobante de compra.
Cualquier artículo que presente signos de uso, lavado, deterioro o cuyo embalaje esté incompleto podrá ser rechazado y devuelto a su remitente.
Productos de uso personal
Por razones de higiene, los productos que hayan sido llevados, utilizados o lavados no podrán ser reembolsados cuando ya no puedan volver a ponerse a la venta en su estado original.
Esta disposición se aplica especialmente a las mascarillas de noche, gorros de noche, diademas, coleteros y otros accesorios textiles de uso personal.
Esta restricción no se aplica en caso de producto defectuoso o que no corresponda al pedido realizado.
¿Cómo realizar una devolución?
Antes de realizar cualquier envío, póngase en contacto con nosotros en:
Una vez validada su solicitud, le comunicaremos las condiciones de devolución y la dirección a la que deberá enviarse el paquete.
Las devoluciones realizadas sin una solicitud previa no podrán ser procesadas.
Gastos de devolución
Salvo en caso de error por nuestra parte, producto defectuoso o artículo que no corresponda al pedido, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución se deba a:
- un defecto de fabricación;
- un error en la preparación del pedido;
- un producto que no corresponda al pedido realizado,
SOMNELA asumirá íntegramente los gastos de devolución y, cuando corresponda, los gastos de envío del producto de sustitución.
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo cuando la normativa aplicable así lo exija.
El paquete devuelto seguirá siendo responsabilidad del cliente hasta su recepción por parte de SOMNELA. Por ello, recomendamos realizar el envío con un número de seguimiento.
Producto dañado o error en el pedido
Le recomendamos comprobar su pedido en cuanto lo reciba.
Si el artículo está dañado, presenta algún defecto o no corresponde al producto solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para poder gestionar su solicitud rápidamente, podremos pedirle fotografías del producto en cuestión.
Haremos todo lo posible para ofrecerle una solución adecuada lo antes posible.
Artículos que no pueden devolverse
De conformidad con la normativa vigente, determinados artículos no pueden ser objeto de devolución, especialmente:
- los artículos personalizados o fabricados a medida;
- las tarjetas regalo;
- los productos que hayan sido utilizados y que, por razones de higiene, ya no puedan volver a ponerse a la venta.
Si tiene alguna duda sobre un producto antes de realizar su compra, nuestro servicio de atención al cliente estará a su disposición.
Cambios
Si desea obtener otro color, otra talla u otro modelo, simplemente deberá realizar una solicitud de devolución de acuerdo con las condiciones indicadas anteriormente.
Una vez aceptada la devolución, podrá realizar un nuevo pedido del producto que desee.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo procederá a inspeccionarlo.
Si la devolución cumple con las presentes condiciones, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar el pedido.
El reembolso se tramitará generalmente en un plazo de 10 días laborables a partir de la validación de la devolución.
Dependiendo de los plazos de procesamiento de su entidad bancaria o proveedor de pagos, pueden ser necesarios algunos días adicionales antes de que el importe aparezca en su cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la confirmación de su reembolso, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en:
Nuestro equipo estará encantado de acompañarle.