Política de privacidad
Última actualización: 1 de noviembre de 2025
SOMNELA gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funcionalidades, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerle, como cliente, una experiencia de compra personalizada (en adelante, los «Servicios»). SOMNELA es una tienda desarrollada con Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando accede a los Servicios, los utiliza, realiza una compra u otra transacción, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de contradicción entre nuestras Condiciones del Servicio y la presente Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de sus datos personales. Texte collé
Le recomendamos leer atentamente esta Política de Privacidad. Al acceder a nuestros Servicios y utilizarlos, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad y comprender las condiciones relativas a la recopilación, utilización y divulgación de su información descritas en ella.
1. Información personal que recopilamos o tratamos
Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a aquella información que permite identificarle o que puede razonablemente relacionarse con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima o que hayan sido tratados de manera que no permitan identificarle ni puedan razonablemente relacionarse con usted.
Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias derivadas de dicha información, en función de cómo interactúe con los Servicios, de su lugar de residencia y en la medida permitida o exigida por la legislación aplicable:
- Datos de contacto, incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Información financiera, incluidos los números de tarjetas de crédito o débito y de cuentas bancarias, información relativa a tarjetas de pago, datos bancarios, detalles de las transacciones, método de pago, confirmación del pago y otros datos relacionados con los pagos.
- Información de la cuenta, incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
- Información sobre las transacciones, incluidos los artículos que consulta, añade al carrito, añade a su lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
- Comunicaciones con nosotros, incluida la información que proporcione en sus comunicaciones, por ejemplo, cuando contacte con el servicio de atención al cliente.
- Información sobre el dispositivo, incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
- Información de uso, incluida información sobre su interacción con los Servicios, especialmente cómo y cuándo accede a ellos o interactúa con ellos. Texte collé
2. Fuentes de la información personal
Podemos recopilar información personal a partir de las siguientes fuentes:
- Directamente de usted, por ejemplo, cuando crea una cuenta, accede a los Servicios o los utiliza, se comunica con nosotros o nos proporciona de cualquier otra manera sus datos personales.
- Automáticamente a través de los Servicios, incluso desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o accede a nuestros sitios web, así como mediante cookies y tecnologías similares.
- De nuestros proveedores de servicios, cuando recurrimos a ellos para implementar determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan información personal en nuestro nombre.
- De nuestros socios u otros terceros. Texte collé
3. Cómo utilizamos su información personal
Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o de los Servicios que utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:
Proporcionar, adaptar y mejorar los Servicios
Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, especialmente para ejecutar nuestro contrato con usted, procesar sus pagos y pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, gestionar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar los envíos, facilitar posibles devoluciones y cambios, permitirle publicar opiniones y crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándole productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar y mejorar los Servicios de manera más relevante. Texte collé
Marketing y publicidad
Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo, para enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle publicidad en línea sobre productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, especialmente en función de los artículos que haya comprado anteriormente, añadido a su carrito u otras actividades realizadas en los Servicios.
Seguridad y prevención del fraude
Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o actuar ante actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o maliciosas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios.
Si decide utilizar los Servicios y crear una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con terceros.
Comunicarnos con usted
Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes, proporcionarle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.
Motivos legales
Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación vigente o responder a procedimientos judiciales válidos, incluidas las solicitudes de las fuerzas del orden o de organismos gubernamentales, investigar o participar en procedimientos civiles de obtención de pruebas, litigios potenciales o en curso u otros procedimientos legales, así como hacer cumplir nuestras condiciones o políticas o investigar posibles infracciones de las mismas. Texte collé
4. Cómo divulgamos la información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos y de conformidad con esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:
- Con Shopify, proveedores de servicios y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, procesamiento y envío de pedidos.
- Con socios comerciales y de marketing, para proporcionarle servicios de marketing y mostrarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para gestionar publicidad personalizada mediante servicios de terceros, basada en su actividad en línea en diferentes comercios y sitios web.
- Cuando usted nos lo solicita, nos da instrucciones o presta su consentimiento para divulgar determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
- Con nuestras empresas afiliadas o, de forma más general, dentro de nuestro grupo de empresas.
- En el marco de una operación comercial, como una fusión o un procedimiento concursal, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir las condiciones del servicio o las políticas aplicables, o proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros. Texte collé
5. Relación con Shopify
Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata información personal relativa a su acceso y utilización de los Servicios con el fin de proporcionarlos y mejorarlos.
La información que usted proporciona a través de los Servicios será transmitida y compartida con Shopify y con terceros que pueden encontrarse en países distintos de aquel en el que usted reside, con el fin de proporcionar y mejorar los Servicios.
Además, para proteger, desarrollar y mejorar nuestra actividad, utilizamos determinadas funcionalidades avanzadas de Shopify que integran datos e información procedentes de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify.
Para proporcionar estas funcionalidades avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada a partir de sus interacciones con nuestra tienda, otros comercios y Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de sus datos personales, especialmente para responder a sus solicitudes relativas al ejercicio de sus derechos sobre estos usos.
Para obtener más información sobre el uso de sus datos personales por parte de Shopify y sobre sus derechos, puede consultar la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify y el portal de privacidad de Shopify. Texte collé
6. Sitios web y enlaces de terceros
Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros.
Si accede a sitios que no están afiliados a nosotros o que no controlamos, le recomendamos consultar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás condiciones generales de uso.
No garantizamos ni asumimos responsabilidad por la privacidad o seguridad de estos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen.
La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de dichas plataformas, sin limitación respecto a su utilización por nuestra parte o por terceros.
La inclusión de estos enlaces no implica por sí misma ninguna aprobación del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo indicación expresa en los Servicios. Texte collé
7. Datos de menores
Los Servicios no están destinados a menores y no recopilamos conscientemente información personal de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción.
Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos haya proporcionado sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos indicados a continuación para solicitar su eliminación.
En la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento de que «vendamos» o «compartamos» —según las definiciones previstas por la legislación aplicable— información personal de personas menores de 16 años. Texte collé
8. Seguridad y conservación de su información
Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible y que no podemos garantizar una «seguridad absoluta».
Además, cualquier información que nos envíe puede no estar protegida durante su transmisión. Le recomendamos no utilizar canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.
El período de conservación de sus datos personales depende de diferentes factores, como la necesidad de conservarlos para gestionar su cuenta, proporcionarle los Servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver litigios o hacer cumplir cualquier otro contrato o política aplicable. Texte collé
9. Sus derechos y sus opciones
Dependiendo de su lugar de residencia, puede disponer de algunos o de todos los derechos indicados a continuación respecto de sus datos personales.
No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud dentro de los límites permitidos por la ley.
- Derecho de acceso y de información: puede tener derecho a solicitar acceso a los datos personales que conservamos sobre usted.
- Derecho de supresión: puede tener derecho a solicitar la eliminación de los datos personales que conservamos sobre usted.
- Derecho de rectificación: puede tener derecho a solicitar la corrección de datos personales inexactos.
- Derecho a la portabilidad: puede tener derecho a recibir una copia de sus datos personales y solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones.
- Derecho a oponerse a la venta o al intercambio con fines de publicidad dirigida: dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a oponerse a la «venta» o al «intercambio» de sus datos personales o al tratamiento de sus datos con fines considerados publicidad dirigida por las leyes aplicables.
- Gestión de las preferencias de comunicación: podemos enviarle correos electrónicos promocionales. Puede dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en nuestros correos electrónicos. Si se da de baja, podremos seguir enviándole comunicaciones no promocionales, por ejemplo, relacionadas con su cuenta o con pedidos realizados. Texte collé
Derechos adicionales para residentes en el Reino Unido o el Espacio Económico Europeo
Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y sujeto a las excepciones y limitaciones previstas por la legislación local, puede ejercer además:
- Derecho de oposición y limitación del tratamiento: puede tener derecho a solicitar que dejemos de tratar o limitemos el tratamiento de sus datos personales para determinados fines.
- Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo. La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada. Texte collé
Puede ejercer estos derechos a través de los mecanismos previstos en los Servicios o contactándonos mediante los datos indicados a continuación.
Para obtener más información sobre el uso de sus datos personales por parte de Shopify y sobre sus derechos, incluidos los relativos a los datos tratados por Shopify, puede consultar su política de privacidad.
No le penalizaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Podemos necesitar verificar su identidad antes de tramitar determinadas solicitudes, dentro de los límites previstos o autorizados por la legislación aplicable.
Puede designar a un representante autorizado para solicitar el ejercicio de sus derechos en su nombre. Antes de aceptar una solicitud presentada por dicho representante, podremos exigir una prueba de la autorización que le haya concedido y, en determinados casos, podremos solicitarle que verifique directamente su identidad.
Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Texte collé
10. Reclamaciones
Si desea presentar una reclamación relativa al tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos indicados a continuación.
Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a impugnar nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros o presentando una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de su región.
Para el Espacio Económico Europeo, puede consultar la lista de autoridades de control responsables de la protección de datos. Texte collé
11. Transferencias internacionales
Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar sus datos personales fuera del país en el que reside.
Cuando transfiramos datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o, cuando corresponda, cualquier mecanismo contractual equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, salvo que la transferencia se realice hacia un país reconocido como garante de un nivel de protección adecuado. Texte collé
12. Modificaciones de esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, especialmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios.
Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y proporcionaremos la información correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable. Texte collé
13. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos de los que dispone, puede ponerse en contacto con nosotros en:
A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, SOMNELA es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Texte collé